Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica que informações pessoais recolhemos quando reservas uma beca connosco ou usas o nosso site, porque as recolhemos, com quem as partilhamos e que direitos tens sobre elas. Mantivemo-la curta e simples — se houver algo que não esteja claro, manda-nos uma mensagem e explicamos-te.

Esta política aplica-se a A&F Graduation Gowns enquanto responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos abaixo. Ao fazeres uma reserva connosco ou ao usares o nosso site, confirmas que leste esta política.

Podemos atualizar esta política de tempos a tempos. A versão mais recente está sempre nesta página, e a data no topo indica-te quando foi revista pela última vez.

1.1 Quem somos.

Somos a A&F Graduation Gowns, um pequeno serviço gerido por estudantes que aluga trajes académicos a finalistas universitários. Somos o responsável pelo tratamento das informações pessoais descritas nesta política.

2.1 O que nos dás quando reservas.

Quando fazes uma reserva, recolhemos o teu nome, endereço de e-mail, o contacto de WeChat ou WhatsApp que queres que usemos, o teu número de telemóvel, a data da cerimónia, o tipo e tamanho da beca e quaisquer notas que adiciones à tua reserva. Se reservares em nome de outra pessoa, recolhemos tanto os teus dados como os dados do finalista indicado.

2.2 O que nos dás quando nos envias mensagem.

Quando nos envias mensagem no WeChat ou WhatsApp, a conversa em si — as tuas mensagens, fotos que envias, o teu nome de conta nessa plataforma — fica connosco e com a plataforma. Usamo-la para coordenar o levantamento, a devolução e qualquer seguimento.

2.3 Informações de pagamento.

Os pagamentos são processados pelo nosso processador de pagamentos. Não vemos nem armazenamos os dados completos do teu cartão — só vemos a referência da encomenda, o valor e a confirmação de que o pagamento foi efetuado.

2.4 Informações que o nosso site recolhe automaticamente.

O nosso site usa cookies e ferramentas semelhantes para manter o site a funcionar e para perceber como é usado. Isto inclui informações técnicas básicas como o teu endereço IP, tipo de browser, as páginas que visitaste e como chegaste até nós. Vê a nossa Política de Cookies para mais detalhes.

2.5 Avaliações e fotos que escolhes partilhar.

Se nos enviares uma avaliação, uma foto da graduação ou nos identificares nas redes sociais, ficamos com uma cópia. Só a usamos conforme o estabelecido nos nossos Termos e Condições.

A seguir explicamos o que fazemos com os teus dados, porque o fazemos e o fundamento legal em que nos baseamos.

Ao abrigo da legislação de proteção de dados do Reino Unido, precisamos de um fundamento legal para utilizar os teus dados pessoais. Apoiamo-nos nos seguintes:

4.1 Contrato.

Para processar a tua reserva, receber o pagamento, coordenar a recolha e a devolução, e tratar de tudo o mais que seja necessário para te prestar o nosso serviço.

4.2 Obrigação legal.

Para manter os registos das transações para efeitos fiscais e contabilísticos, e para cumprir quaisquer outros deveres legais que se nos apliquem.

4.3 Interesses legítimos.

Para prevenir fraudes ou utilização indevida, manter o nosso site seguro, perceber como o nosso serviço é usado e melhorá-lo. Pesamos sempre os nossos interesses face aos teus direitos e só nos apoiamos neste fundamento quando o impacto sobre ti é limitado.

4.4 Consentimento.

Para qualquer coisa que precise da tua autorização específica — por exemplo, usar uma foto ou opinião que nos enviaste no nosso marketing. Podes retirar o consentimento a qualquer momento e isso não afetará nada do que tenhamos feito antes de o retirares.

Não vendemos os teus dados pessoais. Partilhamos dados pessoais com terceiros de confiança para podermos gerir o nosso serviço, enviar marketing quando deste autorização e melhorar aquilo que fazemos.

Processador de pagamentos. Para receber o teu pagamento de forma segura. Não vemos nem guardamos os dados completos do teu cartão.

WeChat (Tencent) e WhatsApp (Meta). Como todo o nosso contacto diário com clientes acontece nestas plataformas, as conversas e quaisquer detalhes que nos envies passam pela Tencent (WeChat) e pela Meta (WhatsApp). A utilização que fazem dos teus dados é regida pelas suas próprias políticas de privacidade.

Alojamento do site. O nosso site e os dados de reserva ficam guardados nos servidores de um fornecedor de alojamento externo, sob o nosso controlo.

Fornecedores de e-mail e mensagens. Para te enviar os e-mails da tua reserva e, quando deste autorização, e-mails de marketing e mensagens em massa no WeChat ou WhatsApp.

Fornecedores de análise. Para nos ajudar a perceber como os visitantes usam o nosso site.

Parceiros publicitários. Para te mostrar anúncios da A&F noutros sites e plataformas de redes sociais. Alguns dos nossos parceiros publicitários atuam como responsáveis conjuntos pelo tratamento e tratam os teus dados ao abrigo das suas próprias políticas de privacidade. Os nossos parceiros podem incluir:

Meta (Facebook/Instagram): facebook.com/privacy/policy
Google: policies.google.com/privacy
TikTok: tiktok.com/legal/privacy-policy
WeChat (Tencent): wechat.com/en/privacy_policy
WhatsApp (Meta): whatsapp.com/legal/privacy-policy

Fornecedores de inquéritos e opiniões. Para recolher comentários e opiniões da tua parte.

Fornecedores de programa de indicações. Se tivermos um programa de indica-um-amigo, o fornecedor por trás disso.

Consultores profissionais. Como contabilistas, advogados e seguradoras, quando necessário.

Autoridades policiais e reguladores. Quando formos obrigados por lei a partilhar dados ou para proteger os nossos direitos, bens ou segurança.

Operações empresariais. Se algum dia vendermos, fundirmos ou transferirmos o nosso negócio para outra organização, os teus dados poderão ser transferidos como parte disso — e iremos avisar-te com antecedência.

Com o teu consentimento. Podemos partilhar os teus dados com terceiros quando nos pedires ou nos deres autorização para o fazer.

Dados agregados. Podemos partilhar dados agregados, anonimizados ou desidentificados que não possam razoavelmente ser usados para te identificar.

6.1 WeChat (Tencent).

O WeChat é gerido pela Tencent, uma empresa sediada na China. Se nos enviares mensagem pelo WeChat, as tuas mensagens e quaisquer detalhes que partilhes passam pelos servidores da Tencent, que ficam fora do Reino Unido e fora do Espaço Económico Europeu. As práticas de privacidade da Tencent, incluindo qualquer acesso governamental aos dados, são regidas pela lei chinesa e pelas próprias políticas da Tencent — não pela legislação de proteção de dados do Reino Unido.

6.2 WhatsApp (Meta).

O WhatsApp é gerido pela Meta, uma empresa com sede nos EUA e operações a nível mundial. A Meta trata dados do WhatsApp em vários países, incluindo os EUA. A Meta utiliza cláusulas contratuais-tipo e outras salvaguardas para proteger as transferências internacionais a partir do Reino Unido.

6.3 O que isto significa para ti.

Só deves contactar-nos via WeChat ou WhatsApp se estiveres à vontade com a forma como essas plataformas tratam os teus dados.

6.4 Outras transferências.

Para além do WeChat e do WhatsApp, não transferimos intencionalmente os teus dados para fora do Reino Unido. Se o nosso fornecedor de alojamento ou processador de pagamentos guardar dados fora do Reino Unido, aplicam as suas próprias salvaguardas — incluindo cláusulas contratuais-tipo aprovadas pelo governo do Reino Unido.

Guardamos os teus dados apenas pelo tempo de que precisamos. Em traços gerais:

7.1 Porquê seis anos para reservas.

Seis anos é o período padrão para guardar registos financeiros ao abrigo da lei fiscal do Reino Unido. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos os registos de reserva.

7.2 Se nos pedires para apagar mais cedo.

Podes pedir-nos para apagar os teus dados antes (vê § 10). Iremos fazê-lo, salvo se formos legalmente obrigados a guardá-los — por exemplo, registos de transações para efeitos fiscais.

8.1 O que usamos.

O nosso site usa um pequeno número de cookies — para coisas como manter o site a funcionar, lembrar a tua reserva enquanto a preenches e perceber como o site é usado para o podermos melhorar.

8.2 Onde encontrar os detalhes.

A nossa Política de Cookies explica exatamente quais os cookies que usamos, o que cada um faz, quanto tempo dura e como os desativar. Também podes gerir os cookies através das definições do teu navegador.

9.1 Como cancelar.

Podes cancelar as comunicações de marketing a qualquer momento clicando no link de cancelamento de subscrição em qualquer e-mail de marketing, ou respondendo STOP a uma mensagem de marketing no WeChat ou WhatsApp.

9.2 Pode demorar uns dias.

Os nossos sistemas podem demorar uns dias a atualizar, por isso podes ainda receber uma mensagem ou duas enquanto processamos a alteração.

9.3 Continuarás a receber mensagens de serviço.

Mesmo que canceles o marketing, continuarás a receber mensagens de serviço sobre as tuas reservas ativas — confirmação, detalhes da recolha, lembretes do dia da cerimónia, instruções de devolução, atualizações de reembolso. Estas fazem parte da prestação do serviço, não são marketing.

Ao abrigo da legislação britânica de proteção de dados, tens vários direitos sobre os teus dados pessoais. Em termos simples:

10.1 Direito à informação.

Saber que dados temos sobre ti e o que fazemos com eles. Esta Política de Privacidade é a forma principal como te explicamos isto.

10.2 Direito de acesso.

Obter uma cópia dos dados pessoais que temos sobre ti.

10.3 Direito de retificação.

Corrigir dados imprecisos ou incompletos.

10.4 Direito ao apagamento.

Ter os teus dados eliminados, quando não há uma boa razão para os mantermos. Podemos precisar de manter alguns dados — como registos de transações — para cumprir as nossas obrigações legais.

10.5 Direito à limitação do tratamento.

Pedir-nos para limitar a forma como usamos os teus dados em determinadas situações.

10.6 Direito à portabilidade dos dados.

Obter uma cópia dos teus dados num formato estruturado e legível por máquina, que podes transferir para outro serviço.

10.7 Direito de oposição.

Opor-te ao tratamento dos teus dados com base em interesses legítimos.

10.8 Direito a retirar o consentimento.

Quando dependemos do teu consentimento, podes retirá-lo a qualquer momento. Isto não afeta nada do que fizemos antes de o retirares.

10.9 Direito a apresentar reclamação.

Se não estiveres satisfeito com a forma como tratámos os teus dados, podes apresentar reclamação à autoridade britânica de proteção de dados (ver § 16).

11.1 Entra em contacto.

Não há formulário especial — uma frase clara é suficiente.

11.2 Respondemos no prazo de um mês.

Normalmente respondemos mais depressa, mas o prazo legal é de um mês de calendário. Se o teu pedido for invulgarmente complexo, podemos prolongar até mais dois meses — e dizemos-te dentro do primeiro mês se for esse o caso.

11.3 Podemos precisar de confirmar que és tu.

Antes de enviarmos dados pessoais ou os apagarmos, podemos fazer-te uma pergunta ou duas para confirmar que estamos a falar com a pessoa certa. É uma medida de segurança, não uma forma de atrasar as coisas.

11.4 Sem custos, na maioria dos casos.

Exercer os teus direitos é gratuito. Só podemos cobrar uma taxa razoável se um pedido for claramente infundado ou excessivo — e, nesse caso, explicamos-te porquê.

12.1 O nosso serviço é para adultos.

O nosso serviço destina-se a graduados universitários, que terão geralmente 18 anos ou mais. Não nos dirigimos a crianças.

12.2 Menores de 18 anos.

Se tens menos de 18 anos e queres fazer uma reserva, envolve um pai, mãe ou tutor — vê os nossos Termos e Condições.

12.3 Se recolhermos dados de uma criança por engano.

Não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças com menos de 13 anos.

13.1 O que fazemos.

Usamos ligações encriptadas (HTTPS) no nosso site, restringimos o acesso aos registos de reservas à pequena equipa que precisa deles e revemos a nossa configuração à medida que crescemos. O nosso processador de pagamentos e o alojamento do site usam ambos medidas de segurança padrão da indústria.

13.2 O que não podemos prometer.

Nenhum sistema na internet é completamente seguro. Embora façamos tudo o que é razoável para proteger os teus dados, não podemos garantir segurança absoluta — e partilhas dados connosco por tua conta e risco.

13.3 Mensagens no WeChat e WhatsApp.

As mensagens no WhatsApp são encriptadas de ponta a ponta entre ti e nós. As mensagens no WeChat não são encriptadas de ponta a ponta por predefinição e a Tencent tem acesso ao conteúdo das mensagens. Tem isso em conta quando decidires o que enviar.

13.4 Se algo correr mal.

Se alguma vez detetarmos uma violação de dados pessoais que possa afetar os teus direitos, notificamos o Information Commissioner’s Office (ICO), a autoridade britânica de proteção de dados, no prazo de 72 horas e avisamos-te diretamente sempre que a lei o exija.

O nosso site pode ter ligações para outros sites — por exemplo, a tua universidade, o nosso processador de pagamentos ou redes sociais. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Lê as políticas de privacidade deles antes de partilhares os teus dados.

15.1 Podemos atualizá-la.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos — por exemplo, quando alteramos algo no nosso serviço ou quando a lei muda. A versão atual está sempre nesta página.

15.2 Como te avisamos.

A data de “última atualização” no topo desta página indica quando alterámos algo pela última vez. Para alterações que afetem de forma significativa os teus direitos ou os dados que recolhemos, avisamos-te diretamente — por email ou por mensagem no WeChat ou WhatsApp.

16.1 Fala connosco primeiro.

Preferimos muito mais ouvir-te do que ver-te ir embora insatisfeito.

16.2 Depois o ICO.

Se não conseguirmos resolver o assunto em conjunto, tens o direito de apresentar reclamação ao regulador britânico de proteção de dados, o Information Commissioner’s Office (ICO):

Para qualquer assunto relacionado com privacidade — questões sobre esta política, pedidos de acesso ou eliminação dos teus dados, ou preocupações sobre a forma como os tratámos — fala connosco:

17.1 WeChat ou WhatsApp.

Se já és cliente, envia-nos uma mensagem para o contacto que partilhámos contigo na altura da reserva.